常见问题 FAQ

我们提供六大核心服务：（1）谷歌点评管理 -- 实时监控、情绪分析、趋势追踪、竞争对手对比；（2）点评回复代写 -- 中英双语专业回复，好评/差评/中性评价差异化策略；（3）点评申诉与删除 -- 违规评论识别、申诉材料准备、多渠道提交与跟进；（4）GBP 管理优化 -- 商家信息完善、照片更新、帖子发布、Q&A管理；（5）本地 SEO 优化 -- 关键词布局、引用建设、排名提升；（6）法律咨询协作 -- 诽谤性评论的法律途径咨询与律师对接。

当然可以。新商家是我们的重要客户群体。我们会帮您：完善 GBP 商家信息以提高曝光率、设计合规的评论引导流程让满意客户更容易留下评价、制定好评增长策略、提供评论链接卡片等实用工具。通常新商家在 1-3 个月内可以积累起一定数量的真实好评，建立初始的在线信任基础。

我们不做 100% 保证的承诺，因为最终审核权在 Google。但我们的申诉成功率在 95% 以上（针对确实违规的评论）。在接案前，我们会先免费评估每条差评是否符合申诉条件，只有确认有较高成功概率的案件才会建议您委托我们处理。如果某条评论确实不符合申诉条件，我们会如实告知并提供差评回复策略作为替代方案。

不同服务的周期和见效时间不同：差评申诉通常 3-14 个工作日可以看到结果；评论回复服务可以在签约后 24 小时内开始执行；好评增长和 GBP 优化属于持续性工作，通常 1-3 个月可以看到显著变化。我们建议至少签约 3 个月以获得最佳效果，因为声誉管理是一个持续优化的过程。

我们服务所有依赖 Google 评论的本地商家，尤其擅长以下行业：餐饮（中餐馆、奶茶店、日料等）、医疗（诊所、牙科、中医、医美）、法律（律师事务所、移民律师）、地产（房产经纪、装修公司）、美容美发、教育培训等。只要您有 Google 商家页面，我们就能为您提供服务。唯一的限制是我们不服务任何违法违规的业务。

完全合规。我们使用的所有工具和策略均符合 Google 服务条款和美国相关法律法规。我们的评论监控基于 Google 公开数据接口，回复策略由专业人员手工制定和审核，好评引导完全基于真实客户的自愿表达。我们绝不使用任何自动化刷评、虚假账号或机器人等违规手段。

不需要提供密码。对于需要管理 GBP 的服务，我们会请您通过 Google 官方的权限管理功能将我们添加为管理员或编辑者。这样您可以随时查看我们的操作记录，也可以随时撤销权限。您的账号安全始终掌握在您自己手中。

我们的差评申诉标准流程：（1）评估 -- 分析差评内容，判断是否违反 Google 政策；（2）取证 -- 收集相关证据材料（交易记录、服务记录、截图等）；（3）撰写 -- 准备专业的申诉材料，明确指出违规条款；（4）提交 -- 通过 Google 官方渠道提交申诉；（5）跟进 -- 持续追踪审核进度，必要时补充材料或发起二次申诉；（6）报告 -- 将处理结果及时反馈给您。整个流程通常 3-14 个工作日。

我们使用专业的评论监控系统，对您的 Google 商家页面进行持续监测。新评论发布后通常在数小时内被检测到。对于月度套餐客户，我们会在检测到新评论后立即通过微信或邮件通知您，并在约定时间内完成回复。月度报告中会包含完整的评论数据和趋势分析，您可以清楚看到所有变化。