最后更新：2026年2月
1. 服务范围
谷歌评价管理中心（由金钥匙网站设计 Golden Key Web Design 运营，以下简称"我们"）提供以下服务：
- Google 评论监控、分析与管理
- 评论回复撰写（中英双语）
- 违规评论的申诉与删除协助
- Google Business Profile (GBP) 管理与优化
- 本地搜索引擎优化（Local SEO）
- 评论相关的法律咨询协作
具体服务内容以双方签署的服务协议为准。我们保留在不影响已签约客户服务质量的前提下，调整和更新服务内容的权利。
2. 用户责任
作为我们的客户，您同意：
- 信息真实性：提供真实、准确、完整的商家信息和联系方式
- 合法经营：确保您的商家合法经营，不涉及任何违法活动
- 账号安全：妥善保管您的 Google 账号和 GBP 管理权限，如因您的原因导致账号安全问题，我们不承担责任
- 配合服务：在合理时间内响应我们的沟通和信息请求，以确保服务顺利进行
- 不得滥用：不得利用我们的服务进行任何违反 Google 政策或法律法规的活动
- 保密义务：不得向第三方披露我们的专有方法论、策略文档和内部工具
3. 付款条款
- 计费方式：月度套餐按月计费，单项服务按项目计费
- 付款时间：月度套餐每月月初收费，单项服务在确认委托后收费
- 付款方式：支持信用卡、借记卡、银行转账、Zelle、支票等
- 逾期付款：逾期超过 15 天未付款，我们有权暂停服务。逾期超过 30 天，可能加收滞纳金
- 退款政策：单条差评申诉如未成功，根据具体情况退还部分费用。月度套餐不支持中途退款，但可以选择不续约
- 价格调整：我们保留调整服务价格的权利，但会提前 30 天通知现有客户
4. 免责声明
请您充分理解以下免责条款：
- 结果不保证：由于 Google 评论审核和搜索排名受 Google 算法控制，我们无法保证特定的申诉结果、评分提升幅度或排名位置。我们承诺使用最佳实践和专业方法，但最终结果可能受到我们无法控制的因素影响
- 第三方平台变更：Google 可能随时更改其政策、算法或功能，这可能影响我们的服务效果。此类变更不构成我们违约的理由
- 评论内容：我们帮助管理和回复评论，但对评论发布者的行为不承担责任
- 法律咨询：我们提供的法律咨询协作服务仅为信息参考，不构成正式法律意见。具体法律事务请咨询持证律师
- 间接损失：在法律允许的范围内，我们不对因使用或无法使用我们的服务而导致的间接损失、利润损失或业务中断承担责任
5. 知识产权
- 我方权利：我们的品牌标识、网站内容、分析工具、方法论文档和策略模板等均受知识产权法保护，未经书面许可不得复制、修改或分发
- 客户内容：您提供的商家信息、评论回复素材等内容的知识产权归您所有
- 工作成果：我们为您创建的回复模板、分析报告等工作成果，在您付清全部费用后，使用权归您所有，但我们保留将匿名化的案例用于宣传推广的权利
6. 终止条款
- 客户终止：您可以随时终止服务，但需提前 30 天书面通知。已支付的当月费用不予退还
- 我方终止：如果您违反本条款的任何规定，或存在欺诈行为，我们有权立即终止服务，且不承担退款义务
- 终止后义务：服务终止后，我们将在 30 天内移交所有相关的管理权限和数据。您应在终止后停止使用我们的专有方法论和工具
- 数据保留：服务终止后，我们将保留客户数据 90 天，之后安全删除
7. 适用法律
本服务条款受美国纽约州法律管辖。任何因本条款引起的争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，提交至纽约州有管辖权的法院裁决。
8. 联系方式
如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 公司名称：金钥匙网站设计 Golden Key Web Design
- 地址：136-20 38th Ave STE 11G03, Flushing, NY 11354
- 电话：(929) 375-8279
- 邮箱：[email protected]
使用我们的网站或服务即表示您已阅读、理解并同意本服务条款的所有内容。